Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, le produit ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé, et doit être dans son emballage d’origine, en parfait état.
Certains produits ne peuvent pas être retournés. Cela inclut notamment :
- Les produits périssables ou sensibles, comme les plantes, les champignons ou les mélanges artisanaux d’infusions une fois ouverts
- Les produits alimentaires ouverts ou altérés
- Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour tout retour.
Veuillez ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contactés au préalable.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé(e) par e-mail de la réception de l’article, ainsi que de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre carte de crédit ou mode de paiement d’origine, dans un délai de quelques jours ouvrables.
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ne sont pas remboursables.
Échanges
Nous ne procédons à un échange que si le produit reçu est défectueux ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter via le formulaire de contact avant de renvoyer l’article à : 6670 Chem. Brassard, Saint-Zénon, QC J0K 3N0.
Cadeaux
Si l’article était identifié comme un cadeau au moment de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier ou par e-mail.
Retour des produits
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : 6670 Chem. Brassard, Saint-Zénon, QC J0K 3N0. Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais d’expédition seront déduits du montant total remboursé.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de votre colis sans preuve de livraison.
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